Política de Reembolsos, Cambios y Garantías

En La Casa del Ekeko, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras políticas para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley de Comercio Electrónico de Ecuador.

1. Cambios y devoluciones

·       El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

·       Aplica para todos los productos, incluidos los adquiridos en promoción u oferta.

·       El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

·       El nuevo producto recibido tras un cambio o garantía también contará con 5 días hábiles para validarse.

2. Derecho de retracto

·       De acuerdo con la normativa ecuatoriana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.

·       El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque y etiquetas originales.

·       El cliente debe enviar evidencia de entrega (foto de la guía) junto con su solicitud.

·       Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

·       No se aceptan retractos de productos usados o sin su presentación original.

3. Solicitud del proceso

·       Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, el cliente deberá enviar un mensaje al correo info@lacasadelekeko.com o al número de WhatsApp desde el cual se gestionó la compra, incluyendo la siguiente información:

·       • Nombre completo

·       • Número de teléfono

·       • Producto adquirido

·       • Número de pedido (si lo tiene)

·       • Motivo del reclamo

·       • Evidencia (fotos y/o video del producto y su empaque)

·       El equipo de atención al cliente responderá tu solicitud en un máximo de tres (3) días hábiles.

4. Garantías y productos defectuosos

·       Si recibes un producto con falla de fábrica, debes reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

·       Se requiere evidencia clara en fotos y video donde se evidencie el daño.

·       La tienda realizará la reposición del producto sin costo adicional.

·       Si no existe disponibilidad de stock, se entregará una nota de crédito o reembolso por el valor total pagado.

·       El producto repuesto tendrá también un plazo de 5 días hábiles para ser validado por el cliente.

·       Una vez que el producto de reposición por garantía ha sido despachado, el seguimiento de la guía y la correcta recepción del paquete son responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de que el envío sea devuelto por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, la tienda no asumirá los costos de un segundo envío. Si el cliente desea que se realice un nuevo intento de entrega, deberá cancelar el valor correspondiente al nuevo flete.

5. Costos de envío

·       En solicitudes por retracto o devoluciones voluntarias, el cliente asume el costo de envío hacia nuestras bodegas.

·       En casos de garantía, error de despacho o productos defectuosos, La Casa del Ekeko asumirá los costos de recolección y reenvío.

·       La selección de la empresa transportadora será definida por la tienda según políticas internas y disponibilidad.

·       No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa de parte del equipo de atención.

6. Excepciones

·       Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos en los siguientes productos:

·       • Ropa interior o fajas

·       • Artículos de higiene o uso personal

·       • Productos electrónicos abiertos o con señales de uso

·       • Cualquier otro producto que, por su naturaleza, no sea apto para devolución

·       Nota: Todos los productos, incluyendo los adquiridos con promociones o descuentos, mantienen su derecho a garantía si presentan defectos de fábrica.

7. Reembolsos

·       En caso de que se autorice un reembolso por retracto o falta de stock, se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

·       No se realizan reembolsos en efectivo ni contraentrega.

·       No se realizan reembolsos parciales por promociones, códigos o descuentos aplicados en el momento de la compra.

¿Tienes dudas?

·       Escríbenos a info@lacasadelekeko.com o al WhatsApp con el que realizaste tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

Base Legal

Esta política de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentra en concordancia con el Artículo 45 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador, que establece el derecho de los consumidores a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el mismo no haya sido usado, se conserve en su empaque original y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

Consentimiento del usuario

Al realizar una compra en La Casa del Ekeko, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos establecidos en esta política de reembolsos, cambios y garantías.