Política de Envíos 

1. Cobertura de entregas

·       Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio ecuatoriano.

·       No realizamos entregas internacionales.

·       Las entregas se efectúan únicamente en días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

2. Tiempos de procesamiento y envío

·       Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 24 horas hábiles.

·       Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de envío es:

·       • De 2 a 3 días hábiles para ciudades principales.

·       • Hasta 8 días hábiles para destinos rurales o de difícil acceso.

·       Estos plazos son aproximados y pueden variar según la disponibilidad del producto, la ubicación y las condiciones logísticas del transportista.

3. Costos de envío

·       El envío será gratuito únicamente cuando así se indique de forma explícita en la promoción u oferta.

·       En los demás casos, el costo de envío será calculado y mostrado al momento de la compra, de acuerdo con la zona de entrega y el transportista asignado.

4. Seguimiento y rastreo

·       Una vez que el pedido ha sido despachado, se enviará al cliente un número de guía para que pueda hacer seguimiento en línea del envío.

·       El número de guía será enviado al correo electrónico o WhatsApp proporcionado al momento de la compra.

5. Entregas fallidas o zonas restringidas

·       En caso de que el transportista no logre entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se intentará una segunda entrega.

·       Si nuevamente no es posible entregar el pedido, este retornará a nuestras bodegas y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo intento, el cual podría generar costos adicionales.

·       En algunas zonas remotas, debido a restricciones logísticas, podríamos cancelar el pedido o establecer condiciones especiales, como un valor mínimo de compra.

6. Responsabilidad del cliente

·       Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados al momento de la compra (nombre, dirección, número de contacto) sean correctos y estén completos.

·       No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones ocasionadas por datos erróneos o incompletos en la dirección de entrega.

7. Contacto en caso de novedades

·       Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o deseas realizar alguna consulta relacionada con el envío, puedes escribirnos a:

·       📩 info@lacasadelekeko.com o al número de WhatsApp desde el cual se gestionó tu compra.

·       Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.